Piattaforma Ticket
- I ticket possono essere aperti mandando una mail a support@futurae.com oppure utilizzando la piattaforma di supporto
- Linee telefoniche dedicate sono disponibili per i clienti con pacchetto Enterprise
L’assistenza è fornita da ingegneri esperti e formati per assicurarsi che le risposte alle tue domande vengano fornite il più velocemente ed accuratamente possibile. L’organizzazione del Supporto B2B di Futurae è operativa dalla Svizzera:
Personale
- Futurae reindirizza internamente le richieste di assistenza alla persona più qualificata a rispondere
- I ticket sono gestiti da ingegneri mobile o backend
Notifiche
- Il personale di assistenza viene avvertito automaticamente dell’apertura di nuovi ticket e delle loro SLA, in base alla loro priorità, in modalità “a cascata”
- Un gruppo di tre ingegneri è sempre disponibile e raggiungibile
Piani Assitenza
BASE
Tempo Risposta Alta Priorità
3 ore lavorative
Tempo Risposta Priorità Normale
9 ore lavorative
Tempo Risposta Priorità Bassa
Best effort
Accesso alla Base di Conoscenze
Assistenza via Email
Assistenza Telefonica
Pentest Richiesti da Futurae
Pentest Richiesti dal Cliente
Per un costo aggiuntivo
Controlli di Sicurezza Richiesti dal Cliente
Resoconto Trimestrale su Disponibilità del Servizio
Premium
Tempo Risposta Alta Priorità
1 ora (24/7)
Tempo Risposta Priorità Normale
3 ore lavorative
Tempo Risposta Priorità Bassa
Best effort
Accesso alla Base di Conoscenze
Assistenza via Email
Assistenza Telefonica
Pentest Richiesti da Futurae
Compendio
Pentest Richiesti dal Cliente
Per un costo aggiuntivo
Controlli di Sicurezza Richiesti dal Cliente
Resoconto Trimestrale su Disponibilità del Servizio
Enterprise
Tempo Risposta Alta Priorità
1 ora (24/7)
Tempo Risposta Priorità Normale
3 ore lavorative
Tempo Risposta Priorità Bassa
Best effort
Accesso alla Base di Conoscenze
Assistenza via Email
Assistenza Telefonica
Pentest Richiesti da Futurae
Resoconto Completo
Pentest Richiesti dal Cliente
Controlli di Sicurezza Richiesti dal Cliente
Resoconto Trimestrale su Disponibilità del Servizio
Priorità Alta
Questo livello viene utilizzato solo per le applicazioni che sono in produzione. Rappresenta una perdita di servizio completa oppure una funzione significativa che è completamente non disponibile, e per la quale non esiste alternativa. Include anche problemi intermittenti e riduzione della qualità del servizio per numerosi utenti, per i quali non esistono altre alternative.
Priorità Normale
Questo livello viene utilizzato solo per le applicazioni che sono in produzione. Questo livello Include problemi intermittenti e riduzione della qualità del servizio per numerosi utenti in produzione per i quali potrebbero esistere altre alternative.
Quanto Possibile
Include problemi sperimentati da singoli utenti in produzione, domande sul prodotto, richiesta di funzioni, domande generali o specifiche in merito all’operatività della piattaforma, test di risoluzione dei problemi ed istanze di allestimento, problemi di sviluppo
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