Plateforme de Billets
- Les tickets peuvent être ouverts en envoyant un e-mail à support@futurae.com ou en naviguant sur la plateforme de support.
- Des lignes d'assistance téléphonique dédiées sont disponibles pour les clients Enterprise.
L'assistance est assurée par des ingénieurs expérimentés et formés, qui veillent à ce que vos questions reçoivent une réponse aussi rapide et précise que possible. L'organisation de support B2B de Futurae opère depuis la Suisse avec la configuration suivante:
Personnel
- Futurae redirige en interne les demandes d'assistance vers la personne la plus qualifiée pour y répondre.
- Les tickets sont gérés par des ingénieurs mobiles ou backend.
Notifications
- Le personnel de support est automatiquement informé de l'ouverture de nouveaux tickets et de leurs SLA, en fonction de leur priorité, en mode cascade.
- Une équipe de trois ingénieurs est toujours disponible et joignable.
Plans d’Assistance
Base
Temps de réponse haute priorité
3 ore lavorative
Temps de réponse priorité normal
9 ore lavorative
Temps de réponse de faible priorité
Meilleur effort
Accès à la base de connaissances
Assistance par courriel
Assistance par telephone
Pentest requis par Futurae
Pentest requis par le client
pour un coût supplémentaire
Contrôles de sécurité exigés par le client
Rapport trimestriel sur la disponibilité du service
Premium
Temps de réponse haute priorité
1 ore (24/7)
Temps de réponse priorité normal
3 ore lavorative
Temps de réponse de faible priorité
Meilleur effort
Accès à la base de connaissances
Assistance par courriel
Assistance par telephone
Pentest requis par Futurae
Résumé
Pentest requis par le client
pour un coût supplémentaire
Contrôles de sécurité exigés par le client
Rapport trimestriel sur la disponibilité du service
Enterprise
Temps de réponse haute priorité
1 ore (24/7)
Temps de réponse priorité normal
3 ore lavorative
Temps de réponse de faible priorité
Meilleur effort
Accès à la base de connaissances
Assistance par courriel
Assistance par telephone
Pentest requis par Futurae
Rapport complet
Pentest requis par le client
Contrôles de sécurité exigés par le client
Rapport trimestriel sur la disponibilité du service
Haute Priorité
This level only applies to applications that are in production. It represents a complete loss of service or a significant feature that is completely unavailable, and no workaround exists. It also includes intermittent issues and reduced quality of service affecting many users, and for which no workaround exists.
Priorité Normal
This level only applies to applications that are in production. This level includes intermittent issues and reduced quality of service affecting many users in production for which a workaround may be available.
Meilleur Effort
Includes issues affecting isolated users in production, product questions, feature requests, general or in-depth questions about platform operation, trouble-shooting test and staging instances, and development issues.
Prêt à commencer?
La meilleure façon de tout comprendre est de réserver une démo. Notre équipe est fière de vous trouver une solution de sécurité qui vous convient. Adaptée à vos besoins, à vos utilisateurs et à votre vision.
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