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Qonto ist die führende Finanzmanagementlösung für europäische KMUs mit mehr als 200’000 Kunden und einem schnellen Wachstum in diversen europäischen Ländern. Qonto hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Finanzmanagement von Unternehmen durch die intelligente Integration von Bankdienstleistungen, Buchhaltung und Spesenmanagement mit einer vollständig digitalen Benutzererfahrung zu vereinfachen.
“Futurae ist ein zentraler Partner für die schnell wachsende Benutzerbasis von Qonto. Sicherheit, Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit gehören zu den wichtigsten Anliegen des Managements eines jeden Unternehmens. Futurae stand für diese Anliegen vom ersten Gespräch bis hin zur Go-Live-Phase ein. - Alexandre Prot, Mitbegründer und CEO”
– Alexandre Prot, co-founder and CEO
Sicherheit und Benutzererfahrung in Einklang bringen
Im Jahr 2020 sah sich Qonto mit der Notwendigkeit konfrontiert, seine Sicherheit in Bezug auf die Kundenauthentifizierung und Transaktionsbestätigung im Hinblick auf die von der EBA und den französischen Regulierungsbehörden eingeführten PSD2/SCA-Anforderungen zu verbessern.
“Wir waren uns zwar der neuen Vorschriften und des Wunsches bewusst, die unzuverlässige und teure SMS-basierte Authentifizierung abzuschaffen”, erklärt Dimitri Gougoulis, Qontos Banking Project Expert, “aber wir wollten die Benutzerfreundlichkeit für unsere Kunden, eine der entscheidenden Stärken von Qonto, nicht beeinträchtigen.”
Laut Gougoulis erkannte das interne Expertenteam schnell die Notwendigkeit, sich auf einen in diesem Bereich spezialisierten Anbieter zu verlassen und startete eine Ausschreibung, um die beste Lösung zu finden.
“Das Entwickler- und Pre-Sales-Team von Futurae leistete nicht nur bei der sorgfältigen Beantwortung der Ausschreibung hervorragende Arbeit, sondern auch bei der Zusammenarbeit mit unserem Team, um unsere Anforderungen vollständig zu verstehen, und gewährte uns frühzeitig Zugang zu ihrer Authentisierungs-Plattform, damit wir sie aus erster Hand testen konnten.”
Eine starke Zusammenarbeit
Die Hauptanforderungen von Qonto waren eine Lösung, die mit den PSD2/SCA-Vorschriften konform ist, als SDK für Android und iOS verfügbar ist, mit einem vollständig verwalteten Cloud-Backend und vollständig anpassbaren Benutzer-Abläufen.
“Das Futurae SDK und Cloud Deployment sind genau das, wonach wir gesucht haben: Sie ermöglichen ein unvergleichliches Benutzererlebnis, bei dem die Kunden die Kontrolle über die Benutzer-Prozesse und UIs haben”, fährt Dimitri Gougoulis fort, der das Integrationsprojekt zusammen mit den leitenden Backend- und Mobile-Ingenieuren von Qonto leitete.
Das Team von Qonto entschied sich dafür, die Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit von Futurae in seine Produkte zu integrieren, um ein vollständig integriertes Onboarding-Erlebnis zu ermöglichen. Das Ergebnis ist ein extrem schlanker Anmeldeprozess mit bis zu 98% erfolgreich abgeschlossenen Anmeldungen.
“Es war von Anfang an klar, dass die DNA von Qonto und Futurae übereinstimmt. Die Zusammenarbeit mit solch herausragenden Experten war ein Vergnügen”, so Nikolaos Karapanos, CTO von Futurae, “gemeinsam konnten wir eine Lösung entwickeln und auf den Markt bringen, welche die Anforderungen von Qonto übertrifft”.
“Als wir uns noch auf SMS-Nachrichten verliessen, hatten wir viele Beschwerden von unseren Kunden, weil die SMS verspätet oder gar nicht ankamen. Es ist erstaunlich, wie die Supportanfragen zurückgingen, seitdem wir mit Futurae arbeiten” - Customer Success Manager, Qonto.
– Customer Success Manager, Qonto
Eine nutzbringende Partnerschaft
Hunderttausende zufriedener Kunden authentisieren sich nun täglich mit der Technologie von Futurae, die im Einklang mit der Benutzererfahrung von Qonto steht. Wir sehen jeden Monat Raten von über 98 % erfolgreichen Enrollments, was zu einem optimierten und schnellen Onboarding der Benutzer führt.
Gleichzeitig muss sich Qonto keine Sorgen um die Skalierbarkeit des Futurae-Betriebs machen, da die Backend- und Systemingenieure von Futurae die Plattform rund um die Uhr überwachen und den reibungslosen Betrieb einer der anspruchsvollsten und am stärksten skalierenden Neobanken in Europa garantieren.
“Es ist grossartig, mit Futurae und ihrer Authentisierungs-Plattform zu arbeiten. Wir arbeiten eng an neuen Funktionen zusammen, wenn wir neue Anforderungen und Möglichkeiten sehen, um die Benutzerfreundlichkeit noch weiter zu verbessern. Zuletzt mit der Einführung der FIDO2/Webauthn-Lösung, die es noch einfacher macht, Kunden zu authentifizieren, die sich nicht auf eine mobile App verlassen wollen”, sagt Dimitri Gougoulis abschliessend.
